في منتجع ذهبية، نُقدّر ثقتكم ونسعى لتقديم تجربة حجز مريحة ومرضية. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع الإلغاءات واسترجاع المبالغ الخاصة بحجوزات الغرف والأنشطة من خلال موقعنا الإلكتروني.

1. الشروط العامة

يجب تقديم جميع طلبات الاسترجاع عبر موقعنا الرسمي أو من خلال البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.

سيتم استرجاع المبلغ (إن وُجد) عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الحجز.

قد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب مزود خدمة الدفع الخاص بكم.

2. حجوزات الغرف

استرجاع كامل: عند إلغاء الحجز قبل 7 أيام أو أكثر من تاريخ تسجيل الوصول.

استرجاع جزئي (50%): عند إلغاء الحجز خلال 3 إلى 6 أيام من تاريخ تسجيل الوصول.

لا يوجد استرجاع: عند الإلغاء خلال 48 ساعة من تاريخ تسجيل الوصول أو في حالة عدم الحضور.

3. حجوزات الأنشطة

استرجاع كامل: عند الإلغاء قبل 48 ساعة من موعد النشاط.

لا يوجد استرجاع: عند الإلغاء خلال 24 ساعة من موعد النشاط أو في حالة عدم الحضور.

4. الظروف القهرية

في حال وقوع كوارث طبيعية أو قيود حكومية أو ظروف طارئة أخرى، يحتفظ منتجع ذهبية بالحق في تعديل أو إعفاء رسوم الإلغاء وفقًا لتقديره الخاص.

5. تواصل معنا

للمساعدة في طلبات الاسترجاع أو الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر:
support@dhabyaksa.com
+966 555283837